Aufgabe Gästebetreuung

Wer seine Ausbildung in der Hotellerie erfolgreich abgeschlossen hat und eine attraktive Einstiegsposition sucht, für den ist vielleicht der Job als Rezeptionistin, im sogenannten Front Office Bereich, genau das Richtige.

Die gern so betitelten 'Visitenkarten des Hauses' sind der erste Kontakt für die Gäste und man trägt in dieser Position viel Verantwortung.

Die Rezeptionistin arbeitet als 'Visitenkarte des Hauses'

In der Gästebetreuung beziehungsweise Gästeempfang arbeiten die Mitarbeiter vorzugsweise in der Rezeption und sind mit den anderen Abteilungen, wie der Reservierung und dem Housekeeping eng verbunden.

Im Gästeempfang geht es darum, für einen möglichst reibungslosen Aufenthalt der Gäste zu sorgen. ''Immer schön freundlich'' und stets die Contenance bewahren. Manche sehen sich ein wenig wie auf dem Präsentierteller.

Doch diese Aufgabe kann sehr viel Spaß machen, wenn man gerne nah am Menschen arbeitet. Es sind abwechslungsreiche Aufgaben, die in der Gästebetreuung auf die Rezeptionsmitarbeiter zukommen.

Die Aufgaben einer Rezeptionistin

  • Im Check-In und Check-Out im Gästeempfang das freundliche Empfangen und Verabschieden der Gäste,
  • Die Bedienung der Telefonanlage und Anfragen bearbeiten sowie weiterleiten,
  • Als Informationszentrale in der Gästebetreuung verschiedene Auskünfte an die Gäste erteilen, wie Leistungen des Hotels, Wegbeschreibungen und Restaurantempfehlungen, Wünsche erfüllen,
  • Das Verbuchen der Leistungen auf den Gästekonten und die Kassenführung machen,
  • Gästebetreuung in puncto Reservierungsannahme und die Bearbeitung,
  • Wenn kein Concierge in der Gästebetreuung vorgesehen, Begleitung der Gäste zum Zimmer und Erklärung der Funktionen dort.

Voraussetzungen für die Tätigkeit als Rezeptionistin

  • Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachfrau /-mann
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, evtl. weitere Fremdsprachenkenntnisse,
  • Vertraut mit MS-Office: Outlook, Word, Excel,
  • Gute Kenntnisse vom Hotelmanagementsoftware und Reservierungssoftware,
  • Von Vorteil sind erste Berufserfahrungen am Front Office.

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