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Die Serviceassistentin oder den Serviceassistent findet man in vielen Geschäftszweigen, weshalb wir uns hier auf die Position in einem Autohaus konzentrieren um einen Überblick über die Tätigkeiten zu schaffen.
Sie betreut die Kunden, sorgt für ein gutes Kundenerlebnis im Autohaus, Berät und Versorgt die Kunden mit Informationen und ist verantwortlich für die Pflege der Kundendaten.
Serviceassistent/in Fakten
Um als Serviceassistent/in zu arbeiten, sollte man eine 3-jährige kaufmännische Ausbildung in einem Autohaus absolviert haben. So erfährt man alles, über die internen Abläufe und kann sich später mit diesem Background voll und ganz auf die Betreuung der Kunden einstellen.
Bausteine einer Stellenbeschreibung Serviceassistentin
Sucht man eine Serviceassistentin, sollte man genau auflisten, welche Art Tätigkeiten durchgeführt werden müssen. Die Stellenbeschreibung sollte so genau wie möglich sein, damit sich die Bewerber ein konkretes Bild von der ausgeschriebenen Stelle machen und sich darauf bewerben können.
Bezeichnung der Stellenausschreibung
Serviceassistent/in m/w/d
1. Aufgabengebiete und Funktionen
Die Serviceassistentin arbeitet kaufmännisch beratend. Dieser Bereich bringt zahlreiche Aufgaben mit sich, die im Zuge eines Arbeitsalltags erfüllt werden müssen. Durch eine fundierte kaufmännische Ausbildung und die nötige Berufserfahrung ist dies allerdings kein Problem.
Die Hauptaufgabengebiete einer Serviceassistentin sind:
- Betreuung der Kunden
- Pflege der Kundendaten
- Schaffen eines angenehmen Kundenverhältnisses
- Zusammenarbeit mit den Serviceberatern
- Kontaktaufnahme zu Kunden im Schauraum
Die Hauptaufgaben im Detail
| Tätigkeit | Beschreibung |
|---|---|
| Betreuung der Kunden | Die Mitarbeiterin nimmt Kunden in Empfang, bringt diese zu ihrem Auto, bespricht die Vorgehensweise bei Reparaturen usw. Die Kunden werden dabei stets höflich und zuvorkommend behandelt. |
| Pflege der Kundendaten | Um die Daten im PC aktuell zu halten, gleicht die Mitarbeiterin diese jeweils ab und pflegt sie bei Bedarf nach. |
| Schaffen eines angenehmen Kundenverhältnisses | Die Mitarbeiterin achtet bei der Kundenbetreuung darauf, beispielsweise Geburtstage usw. nicht zu vergessen. Sie bietet Kaffee an und sorgt für kurze Wartezeiten. |
| Zusammenarbeit mit den Serviceberatern | Die Mitarbeiterin arbeitet in ständigen Kooperation mit den Beratern eines Autohauses. So erhält sie weitere wichtige Informationen bzw. kann diese an die Verkäufer weitergeben. |
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2. Ziele der Aufgabengebiete
Die Arbeit der Serviceassistentin hat viele Zielsetzungen.
Zu den wichtigsten Zielen zählen:
- Kundenzufriedenheit
- Erreichen der Unternehmensziele
- Transparente und vollständige Kundendaten
- Kundenbindung
3. Einsatzgebiete der Serviceassistentin
Die Serviceassistentin arbeitet auf verschiedenen Positionen.
Sie ist sowohl in der Verwaltung, als auch im direkten Kundenkontakt tätig und führt ihre Aufgaben dort mit der benötigten Sorgfalt durch.
Zu den Positionen gehören:
- Betreuung
- Verwaltung
- Dokumentation
- Verkauf
- Sachbearbeitung
4. Fachliche und persönliche Voraussetzungen
Eine Serviceassistentin braucht definitiv viele fachbezogene Kenntnisse.
Gleichzeitig muss sie auch im persönlichen Bereich kompetent wirken um den Kunden entsprechend empfangen und beraten zu können.
Persönliche Kompetenzen sind:
- Belastbarkeit
- Organisationstalent
- Zuverlässigkeit
- Fähigkeit auf Menschen einzugehen
- Kommunikationsfähigkeit
- unternehmerisches Denken
- wirtschaftliches Denken
- Dienstleistungsverhalten
Fachliche Kompetenzen sind:
- Ausbildung im kaufmännischen Bereich eines Autohauses
- Berufserfahrung als Serviceassistentin
- Kenntnisse in der Verwaltung
- Kenntnisse in der Kundenbetreuung
Muster einer Stellenausschreibung für eine Serviceassistentin
Für unser Audi Autohaus in Heilbronn suchen wir, die Drive&Fun GmbH eine berufserfahreneServiceassistentin m/w/d
für die Betreuung unserer Kunden, sowie den Ausbau der bestehenden Beziehungen. Wir verkaufen Audi und VW Fahrzeuge hauptsächlich im Firmenkunden und damit Neuwagensegment. Es bestehen bereits seit mehr als 20 Jahren fruchtbare Kooperationen die von Ihnen ausgebaut und gepflegt werden sollen. Kommen Sie in unser Team und arbeiten Sie mit professionellen Verkäufern zusammen.
Was wir von Ihnen erwarten:
- Ausbildung im kaufmännischen Bereich eines Autohauses
- Berufserfahrung als Serviceassistentin
- Kenntnisse in der Verwaltung
- Kenntnisse in der Kundenbetreuung
- Belastbarkeit
- Organisationstalent
- Zuverlässigkeit
- Fähigkeit auf Menschen einzugehen
- Kommunikationsfähigkeit
- unternehmerisches Denken
- wirtschaftliches Denken
- Dienstleistungsverhalten
Was Sie von uns erwarten dürfen:
- eine spannende und hochkarätige Aufgabe
- eine interessante und abwechslungsreiche Arbeit
- eine sehr gute Entlohnung
- ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- ein tolles und motiviertes Team
- Sonderzahlungen wie Weihnachts- und Urlaubsgeld
Wenn Sie absolut zuverlässig im Umgang mit Kunden sind, dann sollten Sie sich bei uns bewerben, denn wir suchen nur Profis, die genau wissen, worauf es bei der Betreuung von Kunden in einem Autohaus ankommt. Senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Unterlagen unter Angabe Ihres Gehaltswunsches zu und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Einzelnachweise & Quellen
- Bundesagentur für Arbeit: Servicefachkraft - Dialogmarketing »
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