Gehalt Telefonistin

Brutto Gehalt als Telefonistin

Beruf Telefonist/ Telefonistin
Monatliches Bruttogehalt 1.250,38€
Jährliches Bruttogehalt 15.004,50€

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Telefonistin - Die wichtigsten Fakten

  • Telefonistin ist ein altehrwürdiger Beruf, der heute jedoch nicht mehr im Telefonamt ausgeübt wird, sondern meist im Büro als zentrale Vermittlungsstelle oder in einem Call Center.
  • Entweder ist die Telefonistin für die Weiterleitung der Gespräche an die betreffende Stelle zuständig oder sie führt selbständig Verkaufsgespräche, berät die Kunden oder vereinbart Termine.
  • Oft ist die Telefonistin auch für den Empfang zuständig und erledigt einfache Aufgaben wie die Postzuteilung.

Das Gehalt der Telefonistin im Überblick

Die Ausbildung zur Telefonistin

Die Telefonistin arbeitet natürlich vorwiegend am Telefon, im Zeitalter der multimedialen Entwicklungen allerdings mittlerweile auch an computerunterstützten Telefonanlagen und in der Chat- und Onlineberatung. Darum wird der Beruf heutzutage auch häufig schon Kauffrau für Dialogmarketing genannt.

Die Ausbildung erstreckt sich über den Zeitraum von drei Jahren und findet im sogenannten dualen System statt. Das bedeutet, dass ein Teil der Lehre im jeweiligen Ausbildungsbetrieb stattfindet und der andere dazugehörige Teil in der Berufsschule. Damit soll gewährleistet werden, dass die angehende Telefonistin sowohl in der Theorie als auch in der Praxis alle Fertigkeiten und Fähigkeiten erlernt um im späteren Beruf qualifiziert arbeiten zu können.

Persönliche Zugangsvoraussetzung für diesen Beruf sind neben einer freundlichen und sympathischen Stimme, gute Ausdrucksweise, Hilfsbereitschaft und Wortgewandheit.
Außerdem sollte man immer souverän und freundlich bleiben, selbst wenn man einmal an einen schwierigen Kunden geraten sollte und immer geduldig sein.

Über folgende Grundfähigkeiten und Interessen sollte die angehende Telefonistin bestenfalls schon im Vorfeld verfügen:

  • Interesse an der Deutschen Sprache (ggf. auch Fremdsprachen)
  • Sprachliche Gewandtheit
  • Spaß am Beraten
  • Begeisterung für Marketing
Als Telefonistin oder Telefonist kann man
  • bei Verbänden
  • bei Interessenvertretungen
  • bei Organisationen
  • in Wirtschaftsunternehmen jeder Branche
  • oder in der öffentlichen Verwaltung

arbeiten.

Welche Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es?

Telefonistin ist kein Job, der besonders gut geeignet ist, um die Karriereleiter hinauf zu klettern. Meist bleibt nur die Möglichkeit, sich selbstständig weiterzubilden, um eine besser bezahlte Stelle zu erhalten.

Wer allerdings bereits eine kaufmännische Ausbildung hat, der kann sich auf dieser Grundlage sehr gut im kaufmännischen Bereich weiterbilden. Wer diese noch nicht hat, dem steht natürlich frei, sich beispielsweise über die Ausbildung zur Bürokauffrau entsprechend weiterzubilden und damit eventuell einen großen Sprung auf der Karriereleiter machen.

Die Varianten der Weiterbildung die am häufigsten vollzogen werden sind folgende:

  • Weiterbildung zur Fachkauffrau
  • Lehrgang zur Betriebswirtin
  • Ein Aufbaustudium absolvieren

Telefonistin - Weiterbildungen im Überblick

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Häufig gestellte Fragen zum Gehalt als Telefonistin

In Call Center ist es oft üblich, ein niedriges Grundgehalt anzusetzen, dafür gibt es Prämien für erfolgreiche Kaufabschlüsse oder bearbeitete Fälle, etwa bei der Störungsannahme.

Allerdings sind die Jobs in einem Call Center teilweise freiberuflich. Daher erhält der Mitarbeiter weder Urlaubs- noch Krankengeld.

Als Callcenter-Agentin gibt es zwei verschiedene Beschäftigungsfelder, die ebenfalls Einfluss auf die Höhe des Gehalts nehmen: Inbound oder Outbound. Im Inbound betreut man eingehende Anrufe von Kunden, im Outbound ist man selbst der aktive Part, der an Kunden oder potentielle Kunden durch einen Telefonanruf herantritt. Das Gehalt dieser beiden Tätigkeiten kann sich bis zu 1.000 Euro unterscheiden.

Viele Arbeitgeber erwarten inzwischen eine kaufmännische Ausbildung, da die Telefonistin mit Kunden und Geschäftspartnern Kontakt und somit das Unternehmen nach außen repräsentiert. Dementsprechend unterschiedlich kann das Gehalt variieren, je nach Einstellungsvoraussetzung.

  • Je nach Arbeitsstelle gibt es manchmal aber nur eine kurze Einschulung oder der Telefonist erlernt in einem Workshop alles Erforderliche. Dementsprechend ist für eine ungelernte Kraft das Gehalt mit 1100 bis 1300 Euro brutto nicht allzu hoch.

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Die Top 5 der bestbezahlten Beruf Jahresgehalt
Orthopäde/ Orthopädin 130.470,08 Euro
Chefarzt/ Chefärztin 104.812,21 Euro
Plastischer Chirurg/ Plastische Chirurgin 100.873,28 Euro
Oberarzt/ Oberärztin 96.948,29 Euro
Kardiologe/ Kardiologin 90.286,88 Euro

Einzelnachweise

Bundesagentur für Arbeit: BERUFENET ()
Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung: BERUFE im Spiegel der Statistik ()
Berufsinstitut für Berufsbildung: Berufe ()
Berufsinstitut für Berufsbildung: Tarifliche Ausbildungsvergütungen ()

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