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Beim Kundendienst handelt es sich stets um eine Position mit direktem Kundenkontakt.
Ein freundliches Auftreten und ein hoher Servicegedanke sind hier entscheidende Qualifikationen.
Inhaltsverzeichnis:
Nur wer fachlich kompetent und menschlich sympathisch bei den Kunden ankommt und von diesen akzeptiert wird, kann eine Karriere im Kundendienst ins Auge fassen.
Kundendienst im Innenbereich
Vor allem der telefonische Kundendienst ist ein Bürojob, welcher eine enorme Aufmerksamkeit erfordert.
Durch den ständigen Kontakt mit den Kunden per Telefon oder Email muss sich der Mitarbeiter schnell auf die jeweiligen Umstände einstellen und den Kunden bei ihren Problemen oder Anfragen helfen können.
Eine angenehme Telefonstimme und eine gute Geduld sind hier vor allem gefragt.
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Das weite Feld des Außendienstes
Der Außendienst hingegen ist vor allem für Techniker und Verkäufer ein interessanter Bereich. Während der Techniker in der Regel für Reparaturen oder die Aufstellung und den Aufbau neuer Geräte verantwortlich ist, muss sich der Verkäufer im Bereich Kundendienst um die Wünsche der Kunden kümmern und ihnen verschiedene Angebote des jeweiligen Unternehmens vorlegen.
Beiden Bereichen ist dabei gemein, dass eine gute Menschenkenntnis und ein hervorragendes fachliches Wissen für diesen Bereich vorausgesetzt werden muss.
Der direkte Kontakt mit Menschen in deren unmittelbarer Arbeits- und Privatumgebung erfordert hierbei ein gewisses Maß an Fingerspitzengefühl.
Einzelnachweise & Quellen
- Bundesagentur für Arbeit: Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch) →
- Bundesagentur für Arbeit: Innendienstleiter/in →
- Bundesagentur für Arbeit: Außendienstmitarbeiter/in →
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