Aufgabe Telefonzentrale

Die Arbeit in einer Telefonzentrale ist interessant und vielfältig. Je nach Firma werden die Anforderungen unterschiedlich sein, denn nicht jeder Betrieb benötigt Sprachkenntnisse und legt Wert auf die Betreuung und Bewirtung bei Meetings oder Kundenbesuch.

Was wird in der Telefonzentrale verlangt?

Die normalen Tätigkeiten der Mitarbeiter in der Telefonzentrale bestehen in der Weiterleitung der Anrufe zu den entsprechenden Abteilungen oder Personen. Mitarbeiter in der Telefonzentrale sind der erste Ansprechpartner für

  • Kunden,
  • Lieferanten und
  • Interessenten

und sollten deshalb eine angenehme und freundliche Stimme besitzen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Bearbeitung der ein- und ausgehenden Post und der Datenpflege im internen Softwaresystem. Empfang und Betreuung von Kunden gehört ebenso zur Arbeit in der Telefonzentrale, wie auch ein angenehmer Umgangston.

Das ideale Profil

Im Idealfall besitzt man eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gute Umgangsformen und ein gepflegtes Auftreten. Wenn der Mitarbeiter oder die Mitarbeiterin gut organisieren kann und gerne im Team arbeitet und dazu noch EDV-Kenntnisse besitzt, ist er oder sie für diesen Job genau richtig.

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