Stellenbeschreibung Schaffner

Der Schaffner ist ein Mitarbeiter im Service der Deutschen Bundesbahn.

Seine Aufgabe ist laut Stellenbeschreibung die Betreuung der Fahrgäste, die Kontrolle der Fahrkarten und die Zuweisung der richtigen Abteile, wenn eines speziell gebucht wurde.

Seine sonstigen Aufgaben bestehen in der Schaffung einer entspannten Atmosphäre und die Erhaltung von Sicherheit durch Verhindern von Missbrauch sämtlicher Einrichtungsgegenstände eines Zuges inkl. Türen und Fenster.

Fakten zum Schaffner

Um als Schaffner arbeiten zu können, kann man ebenso als Quer- als auch als Neueinsteiger seinen Weg über eine Fortbildung wählen. Je nachdem, in welcher Klasse der Schaffner eingesetzt wird, kann eine Vorausbildung im Hotelgewerbe nicht schaden. Gerade bei Speise- und Schlafwaggons machen sich diese Vorkenntnisse sehr nützlich.

Bausteine einer Stellenbeschreibung Schaffner

Wer einen Schaffner sucht, sollte gleich in der Stellenbeschreibung erwähnen, ob es sich um den Fern- oder Nahverkehr handelt. Ebenso sind die genauen Tätigkeiten in der Stellenausschreibung aufzulisten, damit der Bewerber erkennen kann, ob er für die Stelle geeignet ist oder nicht.

1. Bezeichnung der Stellenausschreibung

Schaffner m/w

2. Aufgabengebiete und Funktionen

Der Schaffner hat viele Aufgaben. Diese setzen sich aus den einzelnen Teilbereichen zu einem Ganzen zusammen. Seine Aufgaben erledigt er mit einem Höchstmaß an Kompetenz und Kundenorientierung, um ein entspanntes Reisen zu ermöglichen.

Die Hauptaufgabengebiete eines Schaffners sind:

  • Betreuung der Gäste
  • Kontrolle der Fahrkarten
  • Durchsagen zu den nächsten Haltestellen
  • Überwachung und Kontrolle der Waggons im Bezug auf Ordnung und Sicherheit
  • Beantwortung der Fragen von Gästen zu Fahrplänen und Abfahrten

Die Hauptaufgaben im Detail

TätigkeitBeschreibung
Betreuung der GästeDer Mitarbeiter kümmert sich um die Gäste und sorgt damit für ein entspanntes Reisen.
Kontrolle der FahrkartenDer Mitarbeiter kontrolliert die Fahrkarten und weiß somit, ob ein Fahrgast die Berechtigung zum Mitfahren hat.
Durchsagen zu den nächsten HaltestellenDer Mitarbeiter führt regelmäßig Durchsagen durch, die den Fahrgast über die aktuelle Position und den Zielort informieren.
Überwachung und Kontrolle der Waggons im Bezug auf Ordnung und SicherheitDer Mitarbeiter kontrolliert die Waggons, ob alles sauber ist und ob eventuell Koffer oder anderes Gepäck zurückgelassen wurden.

3. Ziele der Aufgabengebiete

Die Arbeit des Schaffners hat viele Zielsetzungen.

Zu den wichtigsten Zielen zählen:

  • Sicherer Transport der Kunden und deren Gepäck
  • Kundenzufriedenheit
  • Reibungsloser Ablauf beim Be- und Entsteigen des Zuges
  • Einhaltung der Unternehmensziele und Repräsentation

4. Einsatzgebiete des Schaffners

Der Schaffner arbeitet auf diversen Positionen, die er je nach Anforderung einnimmt. Er bearbeitet Kundenanfragen, kontrolliert die Waggons und dokumentiert den Fahrplan und seine Arbeit in Stundenzetteln für den Arbeitgeber.

Zu den Positionen gehören:

  • Betreuung
  • Verwaltung
  • Dokumentation
  • Planung
  • Qualitätssicherung

5. Fachliche und persönliche Voraussetzungen

Ein Schaffner braucht das nötige Fachwissen, welches er täglich für seine Aufgaben abrufen kann. Zusätzlich muss er ein hohes Maß an Kundenorientierung besitzen, da dies einen großen Teil seiner Arbeitszeit in Anspruch nimmt.

Persönliche Kompetenzen sind:

  • Belastbarkeit
  • Organisationstalent
  • Zuverlässigkeit
  • Fähigkeit auf Menschen einzugehen
  • Kommunikationsfähigkeit
  • Sicherheitsbewusstsein
  • Dienstleistungsdenken

Fachliche Kompetenzen sind:

  • Ausbildung / Fortbildung zum Schaffner
  • Kenntnisse in der Kundenbetreuung
  • Kenntnisse in der Verwaltung
  • Kenntnisse in den Sicherheitsvorschriften von Verkehrsbetrieben

Muster einer Stellenausschreibung für einen Schaffner

Für die Betreuung unserer Gäste suchen wir, die Deutsche Bahn AG, einen zuverlässigen und kundenorientiertenSchaffner m/wzur Kontrolle der Fahrkarten und der Waggons im Bezug auf Sauberkeit und Sicherheit. Die Deutsche Bahn befördert jährlich viele tausende Gäste von A nach B und sorgt dabei für ein entspanntes Reiseerlebnis. Wir möchten, dass dieser Qualitätslevel weiter ausgebaut wird und benötigen daher zuverlässiges und kundenorientiertes Personal.
Was wir von Ihnen erwarten:
  • Ausbildung / Fortbildung zum Schaffner
  • Kenntnisse in der Kundenbetreuung
  • Kenntnisse in der Verwaltung
  • Kenntnisse in den Sicherheitsvorschriften von Verkehrsbetrieben
  • Belastbarkeit
  • Organisationstalent
  • Zuverlässigkeit
  • Fähigkeit auf Menschen einzugehen
  • Kommunikationsfähigkeit
  • Sicherheitsbewusstsein
  • Dienstleistungsdenken
Was Sie von uns erwarten dürfen:
  • eine interessante Arbeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen
  • eine leistungsgerechte Entlohnung
  • ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • ein tolles und motiviertes Team
  • Sonderzahlungen wie Weihnachts- und Urlaubsgeld
Wenn Sie gerne im direkten Kundenkontakt arbeiten und auch in anstregenden Situationen stets einen kühlen Kopf bewahren, dann sollten Sie sich so schnell wie möglich bei uns bewerben. Senden Sie uns hierzu bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen zu, mit der Angabe Ihres Gehaltwunsches und dem nächstmöglichen Starttermins.

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