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Der Customer Service ist in jedem Unternehmen die Anlaufstelle für Kunden und Interessenten, die sich über ein Produkt informieren oder zu einem gekauften Produkt Fragen stellen wollen.
Man braucht keine abgeschlossene Ausbildung, um in diesem Bereich arbeiten zu können, jedoch sind kaufmännische und teilweise technische Kenntnisse von Vorteil.
Fakten zum Customer Service
Eine kaufmännische oder technische Ausbildung hilft dem Mitarbeiter weiter, wenn im Bereich Customer Care arbeiten möchte, ist jedoch keine Voraussetzung.
In diesem Berufsfeld werden Kunden telefonisch, persönlich oder per E-Mail beraten und deren Fragen beantwortet. Je nach Produkt kann die Beratung einfach oder umfangreich ausfallen.
Bausteine einer Stellenbeschreibung Customer Service
Um eine geeigneten Mitarbeiter im Bereich Customer Service einzustellen, sollte man vorher angeben, um welche Produkte es sich handelt, die ein Unternehmen vertreibt, oder ob es um eine reine Tätigkeit zur Betreuung von Dienstleistungskunden geht.
1. Bezeichnung der Stellenausschreibung
Customer Service Mitarbeiter m/w/d
2. Aufgabengebiete und Funktionen
Eine Customer Service Mitarbeiter wird meistens am Telefon oder am PC arbeiten. Oftmals handelt es sich hier auch im eine Kombination aus beidem. In einigen Fällen betreut der Customer Service die Kunden auch persönlich und ist direkt in einem Ladenlokal an einer kenntlich gemachten Infotheke präsent.
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Die Hauptaufgabengebiete des Customer Service sind:
- Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Beantwortung von Kundenfragen
- Aufnahme von Störungsfällen (Mobilfunk, DSL usw.)
- Vereinbarung von Terminen mit Monteuren und Technikern
- Bearbeitung von Bestellungen
Die Hauptaufgaben im Detail
| Tätigkeit | Beschreibung |
|---|---|
| Bearbeitung von Kundenreklamationen | Der Customer Service nimmt laut Stellenbeschreibung Reklamationen per E-Mail, telefonisch, persönlich oder schriftlich entgegen und versucht sofort eine Lösung herbeizuführen. Ist dies nicht möglich, gibt er die Anfrage an den technischen Kundenservice weiter. |
| Beantwortung von Kundenfragen | Oftmals haben Kunden Fragen zu bestimmten Produkten. Diese werden vom Customer Service direkt beantwortet, um Funktionen und Warnhinweise an den Kunden weiter zu geben. |
| Aufnahme von Störungsfällen (Mobilfunk, DSL usw.) | Der Customer Service nimmt Störungsmeldungen entgegen und gibt diese an den technischen Kundendienst weiter, Ebenso gibt er dem Kunden Rückmeldung, wann der eventuelle Schaden wieder behoben ist. |
| Vereinbarung von Terminen mit Monteuren und Technikern | Muss ein Monteur oder ein Techniker ausrücken, um einen Schaden zu beheben, vereinbart der Customer Service den jeweiligen Termin mit dem Kunden und gleicht diesen mit den anderen Terminen der Mitarbeiter ab, so dass es zu keinen Überschneidungen kommt. |
3. Ziele der Aufgabengebiete
Die Arbeit des Customer Services hat viele Zielsetzungen.
Zu den wichtigsten Zielen zählen:
- Zufriedene Kunden
- Strukturierte Reklamationsbearbeitung
- Entlastung der Sachbearbeiter im Unternehmen
- Kurzfristige bzw. spontane Lösung von Problemstellungen
4. Einsatzgebiete des Customer Services
Eine Customer Service Kraft kann an verschiedenen Arbeitsplätzen eingesetzt werden.
Zu den Positionen gehören:
- Telefonzentrale
- Customer-Care Schalter
- E-Mail Versand
- Außendienst
- Innendienst
5. Fachliche und persönliche Voraussetzungen
Ein Mitarbeiter im Customer Care Center sollte zahlreiche fachliche und persönliche Kompetenzen mitbringen, hauptsächlich aber den Umgang mit oftmals gestressten Kunden beherrschen.
Persönliche Kompetenzen sind:
- Belastbarkeit
- Organisationstalent
- hilfs- und kundenorientiertes Handeln
- Zuverlässigkeit
- freundlicher Umgang auch in Stresssituationen
- Kommunikationsfähigkeit
Fachliche Kompetenzen sind:
- PC Kenntnisse
- Bedienung der Telefonanlage
- Bedienung der Geräte im Büro (Kopierer, Schredder usw.)
- Deutsch in Wort und Schrift
- Fortbildung im Bereich Customer Care
Muster einer Stellenausschreibung für einen Customer Service
Stellenbeschreibung
Für unser Service Center in Bad Frankenberg suchen wir, die Call & Easy GmbH einen zuverlässigen und kundenfreundlichen
Customer Service Mitarbeiter m/w/d
um unser Team zu entlasten und Kundenfragen zu beantworten. Der Vertrieb ist unser Leben und die wichtigste Aufgabe unseres Unternehmens. Wir beraten Kunden telefonisch und liefern die Ware direkt über unseren Onlineshop aus. Um die zahlreichen Fragen effektiv beantworten zu können, benötigen wir Sie als tatkräftige Unterstützung im Bereich Customer Care.
Was wir von Ihnen erwarten:
- Sicherer Umgang mit dem PC
- Kundenorientiertes Auftreten
- Freundliches Wesen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Absolute Zuverlässigkeit
- Teamgeist
- Belastbarkeit
- PKW und Führerschein
Was Sie von uns erwarten dürfen:
- eine interessante und abwechslungsreiche Arbeit
- eine leistungsgerechte Entlohnung
- ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- ein tolles und motiviertes Team
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Sollten Sie Ihre Berufung in der Bearbeitung von Kundenfragen und Reklamationen gefunden haben, sind Sie genau der richtige Bewerber für diese Arbeitsstelle. Als zukünftiger Teamplayer senden Sie uns bitte Ihre Bewerbungsunterlagen per Post oder per Email zu. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Einzelnachweise
- Alle Gehaltsdaten zum Beruf Customer Servicer basieren auf unserer eigenen Gehaltsdatenbank.
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